Vos questions – Nos réponses
Dans les rubriques suivantes, vous trouverez les réponses à vos questions sur le PFERD TOOLS SHOP. Si vous avez d’autres questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.
Notre Customer Service se tient à votre disposition par téléphone au +41 44 805 2828 ou par e-mail à order@pferd-vsm.ch.
Inscription et connexion
- Pour vous inscrire pour la première fois dans le PFERD TOOLS SHOP, cliquez Se connecter à côté du champ de recherche.
- Sélectionnez ensuite l’option Créer un compte maintenant pour accéder au formulaire d’inscription.
- Pour vous connecter, cliquez sur Se connecter à côté du champ de recherche.
- Sur le côté gauche, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Confirmez vos données en cliquant sur « Se connecter » ou appuyez sur « Entrée » pour accéder au PFERD TOOLS SHOP.
- Cliquez sur « Se connecter » .
- Dans le masque de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
- Vous recevrez ensuite un e-mail vous demandant d’attribuer un nouveau mot de passe .
- Vous pouvez enregistrer autant d’utilisateurs que vous le souhaitez sous un seul numéro client.
- Il n’est pas possible d’effectuer des commandes dans le PFERD TOOLS SHOP sans connexion préalable .
- Vous pouvez également utiliser notre fonction de recherche de distributeurs ou « Acheter via un distributeur » .
Commande et expédition
- Consultez l’article concerné et sélectionnez la fonction « Vérifier la disponibilité » .
- Vous voyez alors en un coup d’œil si l’article est prêt à être expédié et dans quelle semaine calendaire.
- Votre panier vous indique également la disponibilité de l’article en question.
- Allez dans la section « Mon compte » sous « Commandes boutique ».
- Cliquez sur le symbole du panier derrière la commande souhaitée.
- L’ensemble de la commande sera alors directement ajouté à votre panier.
- Si votre recherche ne donne aucun résultat, veuillez utiliser la commande rapide.
- Si l’article souhaité ne s’affiche toujours pas, veuillez vous adresser à l’interlocuteur correspondant du Customer Service.
- Oui. Cochez la case « Enregistrer comme adresse récurrente » s’il s’agit d’une adresse de livraison récurrente de votre entreprise.
- Nous nous ferons un plaisir d’enregistrer cette adresse dans vos données client.
- Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans la rubrique « Mon compte » sous « Toutes les commandes » .
- Dès l'expédition de votre colis, vous pouvez suivre son envoi en cliquant sur le lien sous « Toutes les commandes » dans la rubrique « Mon compte » .
- Saisissez le numéro de matériau ou EAN de la fabrication spéciale via la commande rapide .
- Oui, c’est possible. Pour ce faire, veuillez vous rendre dans « Mon compte » .
- Ici, vous pouvez télécharger tous les documents relatifs à votre commande.
- Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande uniquement par téléphone ou par e-mail
- Notre catalogue des pièces de rechange en ligne contient toutes les informations sur chacune des machines motrices de PFERD TOOLS.
- Sélectionnez en quelques clics les pièces de rechange ou les kits de pièces de rechange dont vous avez besoin ; ajoutez-les au panier et commandez-les directement en ligne chez PFERD TOOLS.
- À la fin du processus de commande , vous avez la possibilité de demander des offres pour les articles de votre panier.
- Vous pouvez consulter et accepter vos offres dans la rubrique « Mon compte » .
- Il peut arriver que les délais de livraison changent. Consultez à cet effet « Mon compte » sous l’onglet « Toutes les commandes ».
- Si les délais de livraison ne sont pas actualisés malgré le retard, notre Customer Service se tient à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations.
- Après la connexion , vous trouverez le prix qui vous est applicable sur la page du produit concerné.
- Lors du processus de commande, vos prix personnalisés sont également toujours demandés à PFERD TOOLS et visibles dans votre panier.
- Le jour de votre première connexion, vous voyez uniquement les prix catalogue. Vos prix personnalisés seront disponibles dès le jour suivant.
- Les commandes sont cependant possibles dès le premier jour.
- Lors du processus de commande, vos prix personnalisés sont toujours demandés à PFERD TOOLS et visibles dans votre panier.
Paiement
- Le paiement s’effectue exclusivement par facture.
- Vous pouvez utiliser votre code de réduction dans le récapitulatif de la commande, dans le panier, sous « Code de réduction ».
- Veuillez vérifier si votre code de réduction est valable et si toutes les conditions applicables sont remplies.
- Si c’est le cas et que la réduction ne s’applique pas à votre commande, veuillez contacter notre Customer Service.
Services et fonctions
- Oui. Avec votre numéro de matériau client, vous pouvez commander des produits par commande rapide ou directement dans le panier.
- Veuillez noter que votre numéro doit être préalablement associé à nos numéros de matériau dans le système.
- Pour cela, veuillez vous adresser à notre Customer Service.
- Nos collaborateurs du service interne et externe se feront un plaisir de vous conseiller.
- Vous trouverez ici l’interlocuteur compétent pour vous. Prenez rendez-vous dès maintenant pour un conseil gratuit.
-
Oui, à l’aide de la fonction
« Commande rapide » .
La fonction « Commande rapide » vous offre plusieurs possibilités de commande individuelle :- Commande par copier-coller.
- Commande par la référence, le numéro EAN ou votre propre numéro de matériau.
- Commande par chargement de fichier CSV.
- Pour cela, chargez votre liste Excel sous « Commande rapide » .
- Veuillez noter que votre liste doit contenir les références ainsi que les quantités correspondantes .
- Un modèle correspondant peut être téléchargé ici .
- Scannez le code EAN sur votre produit PFERD TOOLS avec votre terminal mobile pour obtenir rapidement et facilement des informations supplémentaires sur le produit.
- Afin de vous offrir la meilleure expérience d’utilisation possible, nous optimisons régulièrement les fonctions supplémentaires du PFERD TOOLS SHOP pour les différents systèmes d’exploitation.
- Si toutefois le processus de scan ne donne aucun résultat, vous pouvez également rechercher l’article souhaité directement par son numéro EAN.
- Notre sélecteur de produit vous permet de trouver l’outil optimal en quelques étapes.
- Grâce aux filtres détaillés , vous pouvez sélectionner rapidement et facilement nos produits en fonction des tâches d’usinage, des matériaux à usiner, des caractéristiques techniques et des types d’entraînement appropriés.
- Calculez ici les ajustements et les tolérances pour les arbres et les alésages en vous basant sur les tolérances fondamentales et les limites selon la norme ISO 286.
- Le calculateur a été testé, mais aucune garantie ne peut être donnée quant à l’exactitude des résultats.
- Calculez la vitesse de rotation optimale, le diamètre de l’outil ou la vitesse de coupe avec notre calculateur de vitesse de rotation.
- Le manuel d’outils est bien plus qu’un catalogue !
- En un seul clic sur la référence, vous obtenez par exemple, outre de brèves informations sur les produits, des informations multimédias approfondies sur chaque article de notre gamme PFERD TOOLS.
- Vous profitez en outre de possibilités d’achat directes chez PFERD TOOLS ou chez des revendeurs agréés.
- Dans la rubrique « Mon compte », sous « Utilisateurs et rôles », vous pouvez créer et gérer de nouveaux utilisateurs.
- Les administrateurs peuvent créer des acheteurs qui peuvent passer des commandes sans autorisation jusqu’à une limite d’achat définie. Si cette limite est dépassée, l’autorisation d’un administrateur est nécessaire.
- Si les commandes doivent toujours être approuvées, ne saisir aucune limite d’achat lors de la création de l’acheteur.
- Les administrateurs peuvent être créés exclusivement par PFERD TOOLS via le formulaire d’inscription sur https://ch.pferd.com/fr/register.
- L’acheteur peut remplir des paniers et les envoyer pour approbation si la limite d’achat définie est dépassée.
- Si sa limite d’achat est dépassée, l’acheteur ne peut passer la commande qu’après avoir obtenu l’autorisation.
- Dans la rubrique « Mon compte », sous « Utilisateurs et rôles », un administrateur peut ajouter d’autres acheteurs.
- Le formulaire « Ajouter un acheteur » doit être rempli avec les données correspondantes.
- L’acheteur reçoit ensuite un e-mail lui permettant de définir un mot de passe pour accéder à la boutique.
- L’acheteur dispose d’un accès limité à la rubrique « Mon compte » et ne peut en principe pas consulter les commandes de l’entreprise, les utilisateurs, les offres ou les articles les plus vendus.
- Si un acheteur doit obtenir des droits d’accès supplémentaires, ceux-ci peuvent être sélectionnés par l’administrateur lors de sa création.
- Les administrateurs reçoivent un e-mail lorsqu’un panier a été soumis à leur approbation.
- Les acheteurs reçoivent un e-mail lorsqu’un panier a été approuvé, refusé ou directement commandé.
- L’acheteur crée un panier qui dépasse la limite d’achat et rédige éventuellement un commentaire.
- L’administrateur reçoit une notification indiquant qu’un panier a été soumis à son approbation.
- L’administrateur peut alors l’approuver, le refuser, le modifier et, le cas échéant, rédiger un commentaire.
- L’acheteur reçoit une notification et peut voir dans la section « Mon compte » sous « Paniers » si le panier a été approuvé ou refusé.