FAQ
Vos questions – Nos réponses
Dans les rubriques suivantes, vous trouverez les réponses à vos questions sur le PFERDSHOP. Si vous avez d’autres questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.
Notre Customer Service se tient à votre disposition par téléphone au +41 44 805 2828 ou par e-mail à order@pferd-vsm.ch.
Inscription et connexion
Comment puis-je m’inscrire dans le PFERDSHOP ?
- Pour vous inscrire pour la première fois dans le PFERDSHOP, cliquez Se connecter à côté du champ de recherche.
- Sélectionnez ensuite l’option Créer un compte maintenant pour accéder au formulaire d’inscription.
Comment puis-je me connecter au PFERDSHOP ?
- Pour vous connecter, cliquez sur Se connecter à côté du champ de recherche.
- Sur le côté gauche, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Confirmez vos données en cliquant sur « Se connecter » ou appuyez sur « Entrée » pour accéder au PFERDSHOP.
Que puis-je faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?
- Cliquez sur « Se connecter » .
- Dans le masque de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
- Vous recevrez ensuite un e-mail vous demandant d’attribuer un nouveau mot de passe .
Combien d’utilisateurs peuvent s’inscrire ?
- Vous pouvez enregistrer autant d’utilisateurs que vous le souhaitez sous un seul numéro client.
Puis-je commander des produits PFERD sans me connecter ?
- Il n’est pas possible d’effectuer des commandes dans le PFERDSHOP sans connexion préalable .
- Vous pouvez également utiliser notre fonction de recherche de distributeurs ou « Acheter via un distributeur » .
Commande et expédition
Comment puis-je savoir si un article est actuellement disponible ?
- Consultez l’article concerné et sélectionnez la fonction « Vérifier la disponibilité » .
- Vous voyez alors en un coup d’œil si l’article est prêt à être expédié et dans quelle semaine calendaire.
- Votre panier vous indique également la disponibilité de l’article en question.
Comment effectuer une commande supplémentaire ?
- Allez dans la section « Mon compte » sous « Commandes boutique ».
- Cliquez sur le symbole du panier derrière la commande souhaitée.
- L’ensemble de la commande sera alors directement ajouté à votre panier.
Pourquoi ne puis-je pas commander un article dans le PFERDSHOP ?
- Si votre recherche ne donne aucun résultat, veuillez utiliser la commande rapide.
- Si l’article souhaité ne s’affiche toujours pas, veuillez vous adresser à l’interlocuteur correspondant du Customer Service.
Puis-je indiquer une autre adresse de livraison pour la commande ?
- Oui. Cochez la case « Enregistrer comme adresse récurrente » s’il s’agit d’une adresse de livraison récurrente de votre entreprise.
- Nous nous ferons un plaisir d’enregistrer cette adresse dans vos données client.
Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
- Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans la rubrique « Mon compte » sous « Toutes les commandes » .
Où puis-je trouver le suivi de mon colis ?
- Dès l'expédition de votre colis, vous pouvez suivre son envoi en cliquant sur le lien sous « Toutes les commandes » dans la rubrique « Mon compte » .
Comment puis-je commander une fabrication spéciale ?
- Saisissez le numéro de matériau ou EAN de la fabrication spéciale via la commande rapide .
Puis-je accéder à nouveau à ma confirmation de commande/facture ?
- Oui, c’est possible. Pour ce faire, veuillez vous rendre dans « Mon compte » .
- Ici, vous pouvez télécharger tous les documents relatifs à votre commande.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande uniquement par téléphone ou par e-mail
Comment puis-je commander des pièces de rechange ?
- Notre catalogue des pièces de rechange en lignecontient toutes les informations sur chacune des machines motrices de PFERD .
- Sélectionnez en quelques clics les pièces de rechange ou les kits de pièces de rechange dont vous avez besoin ; ajoutez-les au panier et commandez-les directement en ligne chez PFERD .
Comment demander une offre ?
- À la fin du processus de commande , vous avez la possibilité de demander des offres pour les articles de votre panier.
- Vous pouvez consulter et accepter vos offres dans la rubrique « Mon compte » .
Le retard de mon article est plus long que celui indiqué sur la confirmation de commande. Où puis-je obtenir une information à ce sujet ?
- Il peut arriver que les délais de livraison changent. Consultez à cet effet « Mon compte » sous l’onglet « Toutes les commandes ».
- Si les délais de livraison ne sont pas actualisés malgré le retard, notre Customer Service se tient à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations.
Où puis-je consulter mes prix personnalisés ?
- Après la connexion , vous trouverez le prix qui vous est applicable sur la page du produit concerné.
- Lors du processus de commande, vos prix personnalisés sont également toujours demandés à PFERD et visibles dans votre panier.
Je me suis connecté au PFERDSHOP, mais mes prix individuels ne sont pas affichés. Quelle en est la raison ?
- Le jour de votre première connexion, vous voyez uniquement les prix catalogue. Vos prix personnalisés seront disponibles dès le jour suivant.
- Les commandes sont cependant possibles dès le premier jour.
- Lors du processus de commande, vos prix personnalisés sont toujours demandés à PFERD et visibles dans votre panier.
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser dans le PFERDSHOP ?
- Le paiement s’effectue exclusivement par facture.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
- Vous pouvez utiliser votre code de réduction dans le récapitulatif de la commande, dans le panier, sous « Code de réduction ».
Que puis-je faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
- Veuillez vérifier si votre code de réduction est valable et si toutes les conditions applicables sont remplies.
- Si c’est le cas et que la réduction ne s’applique pas à votre commande, veuillez contacter notre Customer Service.
Services et fonctions
Puis-je également trouver et commander les produits à l’aide de mon propre numéro de matériau client ?
- Oui. Avec votre numéro de matériau client, vous pouvez commander des produits par commande rapide ou directement dans le panier.
- Veuillez noter que votre numéro doit être préalablement associé à nos numéros de matériau dans le système.
- Pour cela, veuillez vous adresser à notre Customer Service.
Je voudrais me faire conseiller. À qui puis-je m’adresser ?
- Nos collaborateurs du service interne et externe se feront un plaisir de vous conseiller.
- Vous trouverez icil’interlocuteur compétent pour vous. Prenez rendez-vous dès maintenant pour un conseil gratuit.
Je gère mes articles et mes besoins dans une liste Excel. Puis-je l’utiliser pour mes commandes dans le PFERDSHOP ?
- Oui,
à l’aide de la fonction
« Commande rapide »
.
La fonction « Commande rapide » vous offre plusieurs possibilités de commande individuelle :- Commande par copier-coller.
- Commande par la référence, le numéro EAN ou votre propre numéro de matériau.
- Commande par chargement de fichier CSV.
- Pour cela, chargez votre liste Excel sous « Commande rapide » .
- Veuillez noter que votre liste doit contenir les références ainsi que les quantités correspondantes .
- Un modèle correspondant peut être téléchargé ici .
Puis-je scanner le code EAN sur mon outil PFERD pour obtenir des informations supplémentaires ?
- Scannez le code EAN sur votre produit PFERD avec votre terminal mobile pour obtenir rapidement et facilement des informations supplémentaires sur le produit.
- Afin de vous offrir la meilleure expérience d’utilisation possible, nous optimisons régulièrement les fonctions supplémentaires du PFERDSHOP pour les différents systèmes d’exploitation.
- Si toutefois le processus de scan ne donne aucun résultat, vous pouvez également rechercher l’article souhaité directement par son numéro EAN.
Comment trouver l’outil optimal pour mon travail ?
- Notre sélecteur de produit vous permet de trouver l’outil optimal en quelques étapes.
- Grâce aux filtres détaillés , vous pouvez sélectionner rapidement et facilement nos produits en fonction des tâches d’usinage, des matériaux à usiner, des caractéristiques techniques et des types d’entraînement appropriés.
Comment calculer les ajustements et les tolérances ?
- Calculez ici les ajustements et les tolérances pour les arbres et les alésages en vous basant sur les tolérances fondamentales et les limites selon la norme ISO 286.
- Le calculateur a été testé, mais aucune garantie ne peut être donnée quant à l’exactitude des résultats.
Comment calculer la vitesse de rotation optimale ?
- Calculez la vitesse de rotation optimale , le diamètre de l’outil ou la vitesse de coupe avec notre calculateur de vitesse de rotation.
Qu’est-ce que le manuel d’outils ?
- Le manuel d’outilsest bien plus qu’un catalogue !
- En un seul clic sur la référence, vous obtenez par exemple, outre de brèves informations sur les produits, des informations multimédias approfondies sur chaque article de notre gamme PFERD.
- Vous profitez en outre de possibilités d’achat directes chez PFERD ou chez des revendeurs agréés.