Le vostre domande - le nostre risposte
Nelle rubriche seguenti troverete le risposte a tutte le vostre domande sul PFERD TOOLS SHOP. E se avrete ulteriori domande saremo lieti di aiutarvi personalmente.
Il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione telefonicamente al numero +41 44 805 2828 o tramite e-mail all’indirizzo order@pferd-vsm.ch.
Registrazione e login
- Per registrarsi per la prima volta al PFERD TOOLS SHOP fate clic su LOGIN accanto al campo di ricerca.
- Selezionate quindi l’opzione Crea ora un account per accedere al modulo di registrazione.
- Per effettuare il login fate clic su LOGIN accanto al campo di ricerca.
- Nella parte sinistra della pagina inserite il vostro indirizzo e-mail e la vostra password.
- Confermate i dati inseriti con un clic su “LOGIN” o premete “Invio” per accedere al PFERD TOOLS SHOP.
- Fate clic su “LOGIN” .
- Nella schermata di LOGIN selezionate “Password dimenticata” per resettare la password.
- Riceverete quindi una e-mail con la nuova password .
- Con un codice cliente possono registrarsi tutti gli utenti che lo desiderano .
- Senza aver effettuato il login l’ordine nel PFERD TOOLS SHOP non è possibile .
- Come alternativa è disponibile la nostra Ricerca distributori ovvero la funzione “Acquista tramite distributore” .
Ordine e spedizione
- Cercate il singolo articolo e selezionate la funzione “Verifica disponibilità” .
- Così vedrete immediatamente se e in quale settimana l’articolo può essere spedito.
- Anche il vostro carrello vi mostra la disponibilità dell’articolo selezionato.
- Aprite “Il mio account” in “Ordini SHOP”.
- Fate clic sul simbolo del carrello degli acquisti dietro all’ordine desiderato.
- L’intero ordine compare ora direttamente nel vostro carrello.
- Se la vostra ricerca non produce risultati, utilizzate la funzione Ordine rapido.
- Se non riuscite comunque a visualizzare l’articolo che state cercando, rivolgetevi al vostro interlocutore del Servizio Clienti.
- Sì. Spuntate l’opzione “Salva come indirizzo ricorrente” se si tratta di un indirizzo di consegna ricorrente della vostra azienda.
- Questo indirizzo sarà salvato nei vostri dati cliente.
- Potete visualizzare lo stato del vostro ordine nella sezione “Il mio account” in “Tutti gli ordini” .
- Subito dopo la spedizione potete seguire la spedizione del vostro pacco dal link presente in “Tutti gli ordini” nella sezione “Il mio account” .
- Indicate il codice materiale o EAN del prodotto speciale tramite la funzione Ordine rapido .
- Sì, è possibile. Andate alla sezione “Il mio account” .
- Qui troverete tutti i documenti relativi al vostro ordine disponibili per il download.
- L’ordine può essere modificato o annullato solo contattando telefonicamente o tramite e-mail il vostro interlocutore personale.
- Nel nostro catalogo ricambi online abbiamo tutte le informazioni per ciascuna macchina di casa PFERD TOOLS raccolto
- Scegliete con pochi clic i pezzi di ricambio o kit di ricambio di cui avete bisogno, metteteli nel carrello e ordinateli online direttamente da PFERD TOOLS.
- Al termine del processo di checkout avete la possibilità di richiedere un preventivo per gli articoli inseriti nel carrello.
- I preventivi possono essere visualizzati e accettati nella sezione “Il mio account” .
- Può capitare che i tempi di consegna cambino. Potete ricevere informazioni a riguardo nella sezione “Il mio account” in “Tutti gli ordini” .
- Se, nonostante il ritardo, non trovate informazioni aggiornate sui tempi di consegna, potete rivolgervi al nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni.
- Dopo il login trovate il vostro prezzo vigente nella pagina del prodotto.
- Anche durante il checkout i vostri prezzi aggiornati vengono comunque sempre richiamati da PFERD TOOLS e sono visibili nel carrello.
- Il giorno del primo login vengono visualizzati solo i prezzi di listino. I prezzi personalizzati come cliente vengono visualizzati per intero solo il giorno successivo.
- Gli ordini possono essere effettuati dal giorno del primo login.
- Anche durante il checkout i vostri prezzi aggiornati vengono sempre richiamati da PFERD TOOLS e sono visibili nel carrello.
Pagamento
- Il pagamento avviene con le modalità stabilite nell'anagrafica di ciascun cliente.
- Potete utilizzare il vostro codice sconto nel riepilogo dell’ordine all’interno del carrello, nella sezione “Codice promozionale”.
- Verificate che il vostro codice sconto sia valido e se ci siano tutte le condizioni per applicare lo sconto.
- In caso contrario, se lo sconto non può essere applicato al vostro ordine, rivolgetevi al nostro Servizio Clienti.
Servizi e funzioni
- Sì. Con il vostro codice materiale come cliente potete ordinare i prodotti attraverso la funzione Ordine rapido o direttamente nel carrello.
- Ricordiamo che il vostro numero deve prima essere collegato nel sistema con i nostri codici materiale.
- Rivolgetevi al nostro Servizio Clienti.
- I nostri collaboratori sono a vostra disposizione.
- Qui potete trovare il vostro interlocutore. Fissate subito un appuntamento gratuito.
-
Sì, con la funzione
“Ordine rapido” .
La funzione “Ordine rapido” vi offre varie possibilità di ordini personalizzati:- Ordine tramite copia e incolla.
- Ordine tramite codice articolo, EAN o codice materiale del cliente.
- Ordine tramite upload del file CSV.
- Caricate il vostro elenco Excel su “Ordine rapido” .
- Vi ricordiamo che il vostro elenco deve contenere sia i codici articolo che le rispettive quantità .
- Un modello apposito è disponibile qui per il download .
- Scansionate il codice EAN sul vostro prodotto PFERD TOOLS con un dispositivo mobile per ottenere in modo comodo e rapido maggiori informazioni sul prodotto.
- Per offrirvi la migliore esperienza di utilizzo possibile, aggiorniamo regolarmente le funzioni aggiuntive del PFERD TOOLS SHOP per i vari sistemi operativi.
- Se il processo di scansione non dovesse comunque fornire risultati, potete cercare l’articolo che vi serve anche direttamente tramite il codice EAN.
- Con il nostro Trova prodotti troverete in pochi passi l’utensile ideale.
- Attraverso i filtri specifici potete ricercare in modo semplice e rapido in base all’applicazione, ai materiali da lavorare, alle caratteristiche tecniche e al tipo di macchina adatta.
- Qui potete calcolatore gli accoppiamenti e le tolleranze per alberi e fori in base alle tolleranze di base e alle dimensioni limite conformi a ISO 286.
- Nonostante il calcolare sia stato testato, non ci assumiamo alcuna responsabilità né garanzia per la correttezza dei risultati.
- Calcolate il numero di giri ottimale, il diametro dell’utensile o la velocità di taglio con il nostro calcolatore del numero di giri.
- Il catalogo utensili è molto più di un semplice catalogo!
- Con un solo clic sul codice articolo riceverete, ad esempio, oltre a brevi informazioni sul prodotto anche informazioni multimediali approfondite sui singoli articoli del nostro assortimento PFERD TOOLS.
- Potrete inoltre acquistare direttamente presso PFERD TOOLS o presso i rivenditori autorizzati.
- Nella sezione “Il mio account”, alla voce “Utenti e ruoli”, è possibile creare e gestire nuovi utenti.
- Gli amministratori possono creare acquirenti abilitati a effettuare ordini senza approvazione, entro un limite di spesa prestabilito. Se il limite viene superato, sarà necessaria l’autorizzazione di un amministratore.
- Se, invece, tutti gli ordini sono soggetti ad approvazione, non è necessario impostare un limite di spesa al momento della creazione dell’acquirente.
- Gli amministratori possono essere creati unicamente da PFERD TOOLS tramite il modulo di registrazione https://ch.pferd.com/it/register.
- L’acquirente può riempire i carrelli e, se supera il limite di spesa impostato, inviarli per l’approvazione.
- Se supera il suo limite di spesa, l’acquirente può effettuare l’ordine solo dopo l’approvazione.
- Un amministratore può aggiungere nuovi acquirenti nella sezione “Il mio account”, sotto “Utenti e ruoli”.
- È necessario compilare il modulo “Aggiungi acquirente” con i dati richiesti.
- Al termine, l’acquirente riceverà via e-mail la password di accesso allo Shop.
- L’acquirente ha un accesso limitato alla sezione “Il mio account” e in generale non può visualizzare ordini aziendali, utenti, offerte e articoli più venduti.
- Se necessario, l’amministratore può assegnare all’acquirente diritti di accesso aggiuntivi al momento della sua creazione.
- Gli amministratori ricevono un’e-mail quando un carrello viene inviato per l’approvazione.
- Gli acquirenti ricevono un’e-mail quando un carrello è stato approvato, rifiutato o trasmesso direttamente come ordine.
- L’acquirente crea un carrello, supera il limite di spesa e se necessario aggiunge un commento.
- L’amministratore riceve una notifica che il carrello è in attesa di approvazione.
- L’amministratore può semplicemente approvarlo, rifiutarlo, modificarlo o lasciare un commento.
- L’acquirente riceve una notifica e nella sezione “Il mio account”, sotto “Carrelli”, vede se il carrello è stato approvato o rifiutato.