FAQ
Le vostre domande - le nostre risposte
Nelle rubriche seguenti troverete le risposte a tutte le vostre domande sul PFERDSHOP. E se avrete ulteriori domande saremo lieti di aiutarvi personalmente.
Il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione telefonicamente al numero +41 44 805 2828 o tramite e-mail all’indirizzo order@pferd-vsm.ch.
Registrazione e login
Come posso registrarmi al PFERDSHOP?
- Per registrarsi per la prima volta al PFERDSHOP fate clic su LOGIN accanto al campo di ricerca.
- Selezionate quindi l’opzione Crea ora un account per accedere al modulo di registrazione.
Come posso effettuare il login al PFERDSHOP?
- Per effettuare il login fate clic su LOGIN accanto al campo di ricerca.
- Nella parte sinistra della pagina inserite il vostro indirizzo e-mail e la vostra password.
- Confermate i dati inseriti con un clic su “LOGIN” o premete “Invio” per accedere al PFERDSHOP.
Come faccio se ho dimenticato la password?
- Fate clic su “LOGIN” .
- Nella schermata di LOGIN selezionate “Password dimenticata” per resettare la password.
- Riceverete quindi una e-mail con la nuova password .
Quanti utenti si possono registrare?
- Con un codice cliente possono registrarsi tutti gli utenti che lo desiderano .
Posso ordinare i prodotti di PFERD anche senza login?
- Senza aver effettuato il login l’ordine nel PFERDSHOP non è possibile .
- Come alternativa è disponibile la nostra Ricerca distributori ovvero la funzione “Acquista tramite distributore” .
Ordine e spedizione
Come posso vedere se un articolo è attualmente disponibile?
- Cercate il singolo articolo e selezionate la funzione “Verifica disponibilità” .
- Così vedrete immediatamente se e in quale settimana l’articolo può essere spedito.
- Anche il vostro carrello vi mostra la disponibilità dell’articolo selezionato.
Come posso riordinare?
- Aprite “Il mio account” in “Ordini SHOP”.
- Fate clic sul simbolo del carrello degli acquisti dietro all’ordine desiderato.
- L’intero ordine compare ora direttamente nel vostro carrello.
Perché non riesco a ordinare un articolo nel PFERDSHOP?
- Se la vostra ricerca non produce risultati, utilizzate la funzione Ordine rapido.
- Se non riuscite comunque a visualizzare l’articolo che state cercando, rivolgetevi al vostro interlocutore del Servizio Clienti.
Posso indicare un indirizzo di consegna diverso all’interno dell’ordine?
- Sì. Spuntate l’opzione “Salva come indirizzo ricorrente” se si tratta di un indirizzo di consegna ricorrente della vostra azienda.
- Questo indirizzo sarà salvato nei vostri dati cliente.
Dove posso visualizzare lo stato del mio ordine?
- Potete visualizzare lo stato del vostro ordine nella sezione “Il mio account” in “Tutti gli ordini” .
Dove trovo il tracciamento della spedizione del mio pacco?
- Subito dopo la spedizione potete seguire la spedizione del vostro pacco dal link presente in “Tutti gli ordini” nella sezione “Il mio account” .
Come posso ordinare un prodotto speciale?
- Indicate il codice materiale o EAN del prodotto speciale tramite la funzione Ordine rapido .
Possono visualizzare nuovamente la mia conferma d’ordine/fattura?
- Sì, è possibile. Andate alla sezione “Il mio account” .
- Qui troverete tutti i documenti relativi al vostro ordine disponibili per il download.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
- L’ordine può essere modificato o annullato solo contattando telefonicamente o tramite e-mail il vostro interlocutore personale.
Come posso ordinare i pezzi di ricambio?
- Nel nostro catalogo ricambi onlineabbiamo tutte le informazioni per ciascuna macchina di casa PFERD raccolto
- Scegliete con pochi clic i pezzi di ricambio o kit di ricambio di cui avete bisogno, metteteli nel carrello e ordinateli online direttamente da PFERD .
Come posso richiedere un preventivo?
- Al termine del processo di checkout avete la possibilità di richiedere un preventivo per gli articoli inseriti nel carrello.
- I preventivi possono essere visualizzati e accettati nella sezione “Il mio account” .
Il mio articolo è molto in ritardo rispetto a quanto indicato nella conferma d’ordine. Dove posso chiedere informazioni?
- Può capitare che i tempi di consegna cambino. Potete ricevere informazioni a riguardo nella sezione “Il mio account” in “Tutti gli ordini” .
- Se, nonostante il ritardo, non trovate informazioni aggiornate sui tempi di consegna, potete rivolgervi al nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni.
Dove posso visualizzare i miei prezzi personalizzati come cliente?
- Dopo il login trovate il vostro prezzo vigente nella pagina del prodotto.
- Anche durante il checkout i vostri prezzi aggiornati vengono comunque sempre richiamati da PFERD e sono visibili nel carrello.
Ho effettuato il login al PFERDSHOP, ma non riesco a visualizzare i miei prezzi personalizzati. Qual è il motivo?
- Il giorno del primo login vengono visualizzati solo i prezzi di listino. I prezzi personalizzati come cliente vengono visualizzati per intero solo il giorno successivo.
- Gli ordini possono essere effettuati dal giorno del primo login.
- Anche durante il checkout i vostri prezzi aggiornati vengono sempre richiamati da PFERD e sono visibili nel carrello.
Pagamento
Quali sono i metodi di pagamento che posso utilizzare nel PFERDSHOP?
- Il pagamento avviene esclusivamente mediante fattura.
Come posso utilizzare un codice promozionale?
- Potete utilizzare il vostro codice sconto nel riepilogo dell’ordine all’interno del carrello, nella sezione “Codice promozionale”.
Come posso fare se il mio codice promozionale non funziona?
- Verificate che il vostro codice sconto sia valido e se ci siano tutte le condizioni per applicare lo sconto.
- In caso contrario, se lo sconto non può essere applicato al vostro ordine, rivolgetevi al nostro Servizio Clienti.
Servizi e funzioni
Posso trovare e ordinare i prodotti anche attraverso il mio codice materiale personale come cliente?
- Sì. Con il vostro codice materiale come cliente potete ordinare i prodotti attraverso la funzione Ordine rapido o direttamente nel carrello.
- Ricordiamo che il vostro numero deve prima essere collegato nel sistema con i nostri codici materiale.
- Rivolgetevi al nostro Servizio Clienti.
Voglio ricevere consulenza. A chi mi devo rivolgere?
- I nostri collaboratori del servizio interno e esterno sono a vostra disposizione.
- Quitrovate il vostro interlocutore personale. Fissate subito un appuntamento gratuito.
Sto aggiungendo gli articoli e tutto quello che mi occorre in un elenco su Excel. Posso utilizzare questo elenco per l’ordine nel PFERDSHOP?
- Sì,
con la funzione
“Ordine rapido”
.
La funzione “Ordine rapido” vi offre varie possibilità di ordini personalizzati:- Ordine tramite copia e incolla.
- Ordine tramite codice articolo, EAN o codice materiale del cliente.
- Ordine tramite upload del file CSV.
- Caricate il vostro elenco Excel su “Ordine rapido” .
- Vi ricordiamo che il vostro elenco deve contenere sia i codici articolo che le rispettive quantità .
- Un modello apposito è disponibile qui per il download .
Posso scansionare il codice EAN presente sul mio utensile PFERD per ottenere maggiori informazioni?
- Scansionate il codice EAN sul vostro prodotto PFERD con un dispositivo mobile per ottenere in modo comodo e rapido maggiori informazioni sul prodotto.
- Per offrirvi la migliore esperienza di utilizzo possibile, aggiorniamo regolarmente le funzioni aggiuntive del PFERDSHOP per i vari sistemi operativi.
- Se il processo di scansione non dovesse comunque fornire risultati, potete cercare l’articolo che vi serve anche direttamente tramite il codice EAN.
Come trovo l’utensile che fa al caso mio?
- Con il nostro Trova prodotti troverete in pochi passi l’utensile ideale.
- Attraverso i filtri specifici potete ricercare in modo semplice e rapido in base all’applicazione, ai materiali da lavorare, alle caratteristiche tecniche e al tipo di macchina adatta.
Come calcolo gli accoppiamenti e le tolleranze?
- Qui potete calcolare gli accoppiamenti e le tolleranze per alberi e fori in base alle tolleranze di base e alle dimensioni limite conformi a ISO 286.
- Nonostante il calcolare sia stato testato, non ci assumiamo alcuna responsabilità né garanzia per la correttezza dei risultati.
Come calcolo il numero di giri ottimale?
- Calcolate il numero di giri ottimale , il diametro dell’utensile o la velocità di taglio con il nostro calcolatore del numero di giri.
Cos’è il catalogo utensili?
- Il catalogo utensiliè molto più di un semplice catalogo!
- Con un solo clic sul codice articolo ricevete, ad esempio, oltre a brevi informazioni sul prodotto anche informazioni multimediali approfondite sui singoli articoli del nostro assortimento PFERD.
- Potrete inoltre acquistare direttamente da PFERD presso i rivenditori specializzati autorizzati.