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FAQ

Le vostre domande - le nostre risposte

Nelle rubriche seguenti troverete le risposte a tutte le vostre domande sul PFERDSHOP. E se avrete ulteriori domande saremo lieti di aiutarvi personalmente.

Il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione telefonicamente al numero +41 44 805 2828 o tramite e-mail all’indirizzo order@pferd-vsm.ch.

Registrazione e login

Come posso registrarmi al PFERDSHOP?
Come posso effettuare il login al PFERDSHOP?
Come faccio se ho dimenticato la password?
Quanti utenti si possono registrare?
Posso ordinare i prodotti di PFERD anche senza login?

Ordine e spedizione

Come posso vedere se un articolo è attualmente disponibile?
Come posso riordinare?
Perché non riesco a ordinare un articolo nel PFERDSHOP?
Posso indicare un indirizzo di consegna diverso all’interno dell’ordine?
Dove posso visualizzare lo stato del mio ordine?
Dove trovo il tracciamento della spedizione del mio pacco?
Come posso ordinare un prodotto speciale?
Possono visualizzare nuovamente la mia conferma d’ordine/fattura?
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Come posso ordinare i pezzi di ricambio?
Come posso richiedere un preventivo?
Il mio articolo è molto in ritardo rispetto a quanto indicato nella conferma d’ordine. Dove posso chiedere informazioni?
Dove posso visualizzare i miei prezzi personalizzati come cliente?
Ho effettuato il login al PFERDSHOP, ma non riesco a visualizzare i miei prezzi personalizzati. Qual è il motivo?

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento che posso utilizzare nel PFERDSHOP?
Come posso utilizzare un codice promozionale?
Come posso fare se il mio codice promozionale non funziona?

Servizi e funzioni

Posso trovare e ordinare i prodotti anche attraverso il mio codice materiale personale come cliente?
Voglio ricevere consulenza. A chi mi devo rivolgere?
Sto aggiungendo gli articoli e tutto quello che mi occorre in un elenco su Excel. Posso utilizzare questo elenco per l’ordine nel PFERDSHOP?
Posso scansionare il codice EAN presente sul mio utensile PFERD per ottenere maggiori informazioni?
Come trovo l’utensile che fa al caso mio?
Come calcolo gli accoppiamenti e le tolleranze?
Come calcolo il numero di giri ottimale?
Cos’è il catalogo utensili?

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